Die Medienvielfalt als Barriere für den erfolgreichen Einsatz von Wikis im Unternehmen am Fallbeispiel der Robert Bosch GmbH

Wikis sind dabei, sich als ein Werkzeug im unternehmensinternen Wissensmanagement zu etablieren. Ein Grund hierfür ist vor allem die Hoffnung, die Externalisierung von Wissen schnell, direkt und informell unterstützen zu können. Die einfache Handhabung eines Wikis und die vergleichsweise geringen Lizenzierungs-, Installationsund Betriebskosten eines Wiki-Systems bestärken diese Hoffnung noch. Doch bevor WikiKollaboration in einem Unternehmen gelebt wird, müssen Barrieren auf unterschiedlichen Ebenen erkannt, analysiert und beseitigt werden. Ziel des vorliegenden Beitrages ist es, die Auswahl aus einer Vielfalt von Medien als Barriere für den erfolgreichen Einsatz von Wikis im Unternehmen zu erläutern. Diese hat sich neben anderen Barrieren, die während der Wiki-Einführung bei der Robert Bosch GmbH in den vergangenen 18 Monaten identifiziert wurden als erfolgskritisch herausgestellt. 1. Barrieren beim Einsatz von Wikis in Unternehmen Neben Weblogs werden besonders Wikis zunehmend als geeignetes Werkzeug für das Wissensund Projektmanagement in deutschen Unternehmen entdeckt und eingesetzt. Auch in das Bewusstsein einer breiten Öffentlichkeit gelangen Wikis immer 1 Mit "Barriere" ist in diesem Artikel nicht die Hürde gemeint, die durch "Barrierefreiheit" beseitigt werden soll und in der Informationsethik auch unter dem Überbegriff "digital divides" diskutiert wird ([11], S. 149). Barrieren werden im Folgenden allgemein Hürden im Unternehmenskontext genannt, welche die WikiKollaboration allgemein beeinträchtigen unabhängig davon, ob die Benutzer mit bestimmten Einschränkungen leben müssen oder nicht. 2 Döring umschreibt „Medienwahl“ damit, „dass der computervermittelten Kommunikation bei gegebenem Kommunikationsanlass immer eine Entscheidung für das Netzmedium bzw. für einen bestimmten Netzdienst und damit gegen ein anderes Medium (z.B. Telefon, Brief) bzw. gegen das persönliche Gespräch vorausgeht“ ([5], S. 131).